Тези правила уреждат предплащането, отмяната, пренасрочването и връщането на средства при резервация на Консултация по снимка и Онлайн консултация. Написани са така, че да бъдат напълно справедливи — еднакво да защитават вас като клиент и нашия специалист. С направена резервация вие се съгласявате с правилата по-долу.
1. Предварително плащане
Онлайн консултациите се заплащат изцяло предварително, преди провеждането им. Резервацията е валидна и часът се счита за запазен само след потвърждаване на постъпилото плащане — до тогава часът може да бъде предложен на друг клиент. Плащането се извършва по банков път или чрез линк за плащане, изпратен след потвърждение на датата и часа. Актуалните цени са посочени в секцията "Цени": Консултация по снимка — 5 €; Онлайн консултация — 10 € (до 10 минути).
2. Право на отказ
Според Закона за защита на потребителите (чл. 59, ал. 1) услуги, предоставяни чрез дигитално съдържание или дистанционно, чието изпълнение е започнало с изричното съгласие на потребителя и при условие, че изпълнението е започнало в срока по чл. 58, не подлежат на право на отказ. Като резервирате и предплатите консултация, вие изрично се съгласявате изпълнението да започне. Това не изключва правото ви на възстановяване в случаите, изрично предвидени по-долу.
3. Консултация по снимка
- Материали: поне 5 снимки с добро качество и структуриран въпрос в описаната в сайта форма. Материалите се изпращат най-късно 24 часа преди уговорения срок за анализ.
- Непълни материали: ако снимките/въпросът не отговарят на изискванията, уведомяваме ви и срокът се удължава с до 24 часа. Ако и тогава материалите липсват или са недостатъчни, консултацията се счита за неизпълнена от ваша страна и предплатената сума не подлежи на връщане.
- Неизпратени материали в срок: същото — консултацията не може да започне по ваша вина; сумата не се връща, но при уведомяване поне 24 часа предварително може да пренасрочите веднъж без допълнително заплащане.
- По вина на специалиста: ако анализът не бъде предоставен в уговорения срок по причини от наша страна, имате право на пълно възстановяване или на повторен анализ безплатно.
4. Онлайн консултация
- Бъдете на разположение в резервирания час. До 5 минути след началото поддържайте връзка и очаквайте обаждане/линк за видеовръзката.
- Неприсъствие (no-show): ако не се явите в рамките на 10 минути от началото, консултацията се счита за проведена от наша страна и предплатената сума не подлежи на връщане — часът е бил изцяло заделен за вас.
- Закъснение: всяко закъснение над 10 минути се счита за неприсъствие по предходната точка.
- Отмяна от ваша страна: безплатна и с пълно възстановяване или безплатно пренасрочване, ако уведомите най-малко 24 часа преди часа. При отмяна по-малко от 24 часа предварително сумата се удържа изцяло, тъй като часът не може да бъде запълнен.
- Пренасрочване: по-малко от 24 часа предварително пренасрочване се допуска само веднъж, по преценка на специалиста и при основателна причина (болест, форсмажор), за която се представя документ.
- Анулиране от наша страна: при технически проблем или друга причина от наша страна имате право на пълно възстановяване в срок до 7 работни дни или на нов предложен час по ваш избор.
5. Технически изисквания за онлайн консултация
За провеждане на онлайн консултацията е необходима стабилна интернет връзка и работещ микрофон/възможност за разговор. Ако връзката не се осъществи поради причини от ваша страна (липса на техника, прекъсната връзка и т.н.) и не се установи комуникация в рамките на 10 минути, важи редът за неприсъствие. Ако причината е в нашата техника или линия, имате право на пълно възстановяване или на нов час по ваш избор.
6. Форсмажор
При непредвидими събития извън контрола на която и да е от двете страни (природни бедствия, извънредни обстоятелства, продължително заболяване и т.н.) нито една от страните не се санкционира. Резервацията се пренасрочва безплатно, а при невъзможност за пренасрочване в разумен срок предплатената сума се връща изцяло.
7. Как се извършват възстановяванията
- Възстановяването се извършва по банков път — към сметката, от която е извършено плащането, или по друг предварително съгласуван начин.
- Срокът за превод е до 14 работни дни от датата, на която възстановяването е потвърдено.
- Възстановяване се дължи само в случаите, изрично предвидени в тези правила, или при грешка от наша страна.
- Частично използвана услуга (проведена част от консултацията) не подлежи на частично или пълно възстановяване.
8. Жалби и спорове
Въпроси и жалби, свързани с плащане, отмяна или възстановяване, изпращайте на имейл cleanwaterdobrich@gmail.com. Ние отговаряме в срок до 5 работни дни. При неразрешен спор жалба може да бъде подадена до Комисията за защита на потребителите или чрез онлайн платформата за решаване на спорове на Европейската комисия (ODR).